Procédures
Formuler une plainte
Comment déposer une plainte
Les clients qui souhaitent déposer une plainte peuvent le faire auprès de Botica par écris à l’adresse suivante:
Groupe financier Botica / Botica Gestion du capital
Département de conformité
201-1420 rue Sherbrooke Ouest
Montréal, Québec H3G 1K5
Toutes les plaintes sont transmises au responsable ou à un directeur de département. Pour des raisons de confidentialité, nous ne collaborerons uniquement avec le client ou toute autre personne désignée par une autorisation écrite du client concerné.
Procédures de traitement des plaintes
Botica accusera réception des plaintes rapidement, et ce dans les 5 jours suivant la réception. Le client doit identifier le motif ou la raison de la plainte. Nous examinons toutes les plaintes de façon équitable selon les déclarations du client, de nos dossiers et du représentant. Une fois l’analyse terminée, nous fournissons au client une réponse écrite.
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